Agent expérience client

Volet support technique et expérience client

• Assister les clients afin de leur offrir une expérience client selon les plus hauts standards.
• Diagnostiquer les demandes des clients à travers un processus de diagnostiques et de résolution de problème.
• Support aux installateurs lors de déploiement de la solution Astus en effectuant les tests et configurations appropriées et s’assurer du bon fonctionnement de nos produits.
• Participer à des tests d’assurance qualité et procéder à des essais et validations de produits matériels et logiciels.
• Documenter les bogues et problématiques rencontrés de façon claire et concise et soutenir l’équipe de développement dans l’identification des causes.
• Prendre les appels techniques des clients et tenter de les aider dans l’utilisation des outils Astus.

Volet production

• Suivre les étapes d’assemblage des modules GPS (Assemblage, test et qualité).
• Valider le paramétrage et configuration des modules électronique d’après les exigences des clients.
• Préparer, expédier et suivre la livraison des commandes, locales et internationales.

• DEC en technique informatique, en systèmes ordinés, en électronique ou tout autre domaine connexe.
• 2-3 ans d’expérience pertinente dans le domaine de l’automobile.
• Habileté à utiliser la logique et le raisonnement afin de peser le pour et le contre de solutions alternatives.
• Bien gérer son temps et le temps des autres.
• Excellent communicateur.

• Travailler avec minutie et méthodologie.
• Excellent esprit d’analyse et de résolution de problèmes.
• Solides aptitudes pour le travail d’équipe, la coopération et la communication.
• Capacité d’apprentissage de nouvelles technologies, techniques et outils.
• Rigueur, autonomie, efficacité sous pression.
• Maîtrise du français et anglais oral et écrit.