Agent expérience client

Entrée en fonction : Aussitôt que possible

Lieu de travail : 101 boul. Roland-Therrien, Longueuil (5 min du métro)

Statut : Contrat à temps plein

Salaire : Selon l’expérience et la formation

Rôle stratégique

Relevant du directeur de l’expérience client, le poste d’agent expérience client consiste à interagir avec des clients pour résoudre leurs demandes et assurer un soutien technique avec les installateurs dans un contexte de développement des données GPS, les communications cellulaires, l’intégration avec des périphériques externes et les communications Bluetooth. Il gère la réalisation de plusieurs projets à la fois et aide la production.

Un milieu de travail prônant l’autonomie et l’esprit d’initiative

Une entreprise où les dirigeants sont accessibles et ouverts

Faire votre marque dans la croissance d’une technologie innovante

Fonctions et responsabilités

Volet support technique et expérience client

  • Assister les clients afin de leur offrir une expérience client selon les plus hauts standards.
  • Diagnostiquer les demandes des clients à travers un processus de diagnostiques et de résolution de problème.
  • Support aux installateurs lors de déploiement de la solution Astus en effectuant les tests et configurations appropriées et s’assurer du bon fonctionnement de nos produits.
  • Participer à des tests d’assurance qualité et procéder à des essais et validations de produits matériels et logiciels.
  • Documenter les bogues et problématiques rencontrés de façon claire et concise et soutenir l’équipe de développement dans l’identification des causes.
  • Prendre les appels techniques des clients et tenter de les aider dans l’utilisation des outils Astus.

Volet production

  • Suivre les étapes d’assemblage des modules GPS (Assemblage, test et qualité).
  • Valider le paramétrage et configuration des modules électronique d’après les exigences des clients.
  • Préparer, expédier et suivre la livraison des commandes, locales et internationales.

Qualifications et exigences

  • DEC en technique informatique, en systèmes ordinés, en électronique ou tout autre domaine connexe.
  • 2-3 ans d’expérience pertinente dans le domaine de l’automobile.
  • Habileté à utiliser la logique et le raisonnement afin de peser le pour et le contre de solutions alternatives.
  • Bien gérer son temps et le temps des autres.
  • Excellent communicateur.
  • Travailler avec minutie et méthodologie.
  • Excellent esprit d’analyse et de résolution de problèmes.
  • Solides aptitudes pour le travail d’équipe, la coopération et la communication.
  • Capacité d’apprentissage de nouvelles technologies, techniques et outils.
  • Rigueur, autonomie, efficacité sous pression.
  • Maîtrise du français et anglais oral et écrit.

Ce que nous offrons

Programme d’assurance collective

Des journées de congés mobiles

Vacances accessibles dès l’embauche

Programme de contribution à un REER & RPDB

Plan de développement personnel incluant des formations

Milieu de travail prônant l’autonomie et l’esprit d’initiative

Entreprise où les dirigeants sont accessibles et ouverts

Opportunités d’avancement

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    101 Boulevard Roland-Therrien, suite 500
    Longueuil (Québec) J4H 4B9, Canada

    Téléphone : 450 442-7887
    Sans frais : 1 866 702-7887
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