Directeur des opérations

Description de tâches – Gestion de l’implantation et support technique

• Coordonner les différentes étapes des projets d’installation en tenant compte des spécifications techniques, en collaboration avec les sous-traitants et installateurs indépendants;
• Procéder aux commandes de matériel et fournitures requises pour les travaux d’installation;
• Assurer une bonne communication avec le département des ventes, et de l’ingénierie, afin de garantir la bonne configuration des modules à installer;
• Communiquer avec les fournisseurs pour l’aspect technique et spécification quant à l’installation des différents produits;
• Assurer que le travail est assigné en accord avec les niveaux de compétence de l’équipe, les délais d’attente des clients et la disponibilité des pièces et de l’équipement;
• S’assurer que les projets soient terminés dans les temps requis et que la facturation soit effectuée selon les lignes directrices et politiques de l’entreprise et les demandes du client;
• Bâtir et maintenir d’excellentes relations avec la clientèle en effectuant des rétroactions et des suivis réguliers sur le statut des projets;
• Assurer la formation continue du personnel sur les différentes spécificités des produits;
• Analyser les procédures de travail et apporter des solutions en termes d’amélioration (temps/coûts);
• Établir et gérer le budget d’exploitation du département.

Description de tâches – Gestion du service à la clientèle

• Assurer un excellent service après-vente auprès des clients et rester à l’affût de leurs besoins futurs;
• Gérer toutes les demandes de renseignements et demandes de réclamation de garantie;
• Répondre aux besoins des clients quant au fonctionnement des logiciels et proposer les formations adéquates;
• En collaboration avec le département des ventes, coordonner les programmes de formation et les rencontres de service avec les clients;
• Contrôler et améliorer la productivité d’une équipe au service, composée de chargés de projet, de techniciens, de commis et des installateurs;
• Créer, améliorer et gérer une bibliothèque de manuels d’entretien, de bulletins techniques et d’autres publications de service de réparation, pour l’usage du service;
• Recruter, développer, motiver et responsabiliser une équipe de service qui rencontrera les objectifs et les cibles établis;
• Développer et maintient une culture d’excellence du service à la clientèle par la gestion efficace de la formation, de la supervision, de l’accompagnement et de la performance;

Description de tâches – Gestion des opérations

• Gérer et coordonner le département de la production (employés, commande de matériel, relation fournisseur, etc.)
• Évaluer périodiquement la performance des employés sous sa direction;
• Maintenir une équipe enthousiaste et motivée.
• Réaliser toutes autres tâches connexes.

• Baccalauréat en administration, ingénierie ou autre domaine jugé pertinent
• Expérience pertinente de 10 ans minimum dans un poste de direction support technique
• Expérience pertinente de 10 ans minimum en service client
• Expérience en gestion de l’infrastructure informatique
• Aptitude de gestion d’équipe et capacité à créer de bonnes relations interpersonnelles
• Excellent sens de l’organisation et logistique
• Capacité à simplifier l’information et esprit de synthèse;
• Excellente gestion du stress et gestion des échéanciers
• Bilinguisme (français et anglais, espagnol, un atout)

• Expérience en gestion d’un réseau de sous-traitant;
• Expérience en gestion des approvisionnements;
• Connaissance de l’électronique et la mécanique des voitures seraient un atout important;
• Habileté à gérer plusieurs dossiers à la fois et à établir les priorités; management de proximité « Hand-on »
• Maîtrise de la Suite Office et d’un CRM telle que Microsoft Dynamics.
• Posséder un permis de conduire valide ainsi qu’un véhicule pouvant être utilisé de temps à autre pour des fins professionnelles

• Salaire et conditions de travail compétitif
• Régime d’assurance collective
• Plusieurs journées de congés mobiles
• Régime d’aide aux employés et leurs familles (PAE)
• Environnement de travail moderne et convivial
• Régime de retraite (REER & RPDB)
• Opportunités d’avancement
• Formation et développement personnel

• Salaire à déterminer selon l’expérience et la formation
• Contrat à temps plein (40h par semaine)
• Entrée en fonction : Aussitôt que possible
• Lieu de travail : 101 boul. Roland-Therrien, Longueuil (5 min du métro)