Directeur des opérations

Directeur des opérations

Relevant du président, le directeur des opérations sera un membre du comité stratégique de l’organisation. Il sera appelé à gérer le service après-vente, assurer la coordination d’implantation des produits, du support technique, du service après-vente et de la production. Il sera également appelé à jouer un rôle clé dans la gestion des projets et assurer la collaboration avec le département d’innovation. Afin d’être en mesure de relever ce défi avec brio, la personne recherchée devra posséder des connaissances au niveau des systèmes électroniques installés dans les véhicules tels que systèmes de géolocalisation.

Vous voulez

Un milieu de travail prônant l’autonomie et l’esprit d’initiative

Une entreprise où les dirigeants sont accessibles et ouverts

Faire votre marque dans le développement et la commercialisation d’une technologie innovante

Fonctions et responsabilités

Description de tâches – Gestion de l’implantation et support technique

  • Coordonner les différentes étapes des projets d’installation en tenant compte des spécifications techniques, en collaboration avec les sous-traitants et installateurs indépendants;
  • Procéder aux commandes de matériel et fournitures requises pour les travaux d’installation;
  • Assurer une bonne communication avec le département des ventes, et de l’ingénierie, afin de garantir la bonne configuration des modules à installer;
  • Communiquer avec les fournisseurs pour l’aspect technique et spécification quant à l’installation des différents produits;
  • Assurer que le travail est assigné en accord avec les niveaux de compétence de l’équipe, les délais d’attente des clients et la disponibilité des pièces et de l’équipement;
  • S’assurer que les projets soient terminés dans les temps requis et que la facturation soit effectuée selon les lignes directrices et politiques de l’entreprise et les demandes du client;
  • Bâtir et maintenir d’excellentes relations avec la clientèle en effectuant des rétroactions et des suivis réguliers sur le statut des projets;
  • Assurer la formation continue du personnel sur les différentes spécificités des produits;
  • Analyser les procédures de travail et apporter des solutions en termes d’amélioration (temps/coûts);
  • Établir et gérer le budget d’exploitation du département.

Description de tâches – Gestion du service à la clientèle

  • Assurer un excellent service après-vente auprès des clients et rester à l’affût de leurs besoins futurs;
  • Gérer toutes les demandes de renseignements et demandes de réclamation de garantie;
  • Répondre aux besoins des clients quant au fonctionnement des logiciels et proposer les formations adéquates;
  • En collaboration avec le département des ventes, coordonner les programmes de formation et les rencontres de service avec les clients;
  • Contrôler et améliorer la productivité d’une équipe au service, composée de chargés de projet, de techniciens, de commis et des installateurs;
  • Créer, améliorer et gérer une bibliothèque de manuels d’entretien, de bulletins techniques et d’autres publications de service de réparation, pour l’usage du service;
  • Recruter, développer, motiver et responsabiliser une équipe de service qui rencontrera les objectifs et les cibles établis;
  • Développer et maintient une culture d’excellence du service à la clientèle par la gestion efficace de la formation, de la supervision, de l’accompagnement et de la performance;

 

Description de tâches – Gestion des opérations

  • Gérer et coordonner le département de la production (employés, commande de matériel, relation fournisseur, etc.)
  • Évaluer périodiquement la performance des employés sous sa direction;
  • Maintenir une équipe enthousiaste et motivée.
  • Réaliser toutes autres tâches connexes.

Qualifications et exigences

  • Baccalauréat en administration, ingénierie ou autre domaine jugé pertinent
  • Expérience pertinente de 10 ans minimum dans un poste de direction support technique
  • Expérience pertinente de 10 ans minimum en service client
  • Expérience en gestion de l’infrastructure informatique
  • Aptitude de gestion d’équipe et capacité à créer de bonnes relations interpersonnelles
  • Excellent sens de l’organisation et logistique
  • Capacité à simplifier l’information et esprit de synthèse;
  • Excellente gestion du stress et gestion des échéanciers
  • Bilinguisme (français et anglais, espagnol, un atout)
  • Expérience en gestion d’un réseau de sous-traitant;
  • Expérience en gestion des approvisionnements;
  • Connaissance de l’électronique et la mécanique des voitures seraient un atout important;
  • Habileté à gérer plusieurs dossiers à la fois et à établir les priorités; management de proximité « Hand-on »
  • Maîtrise de la Suite Office et d’un CRM telle que Microsoft Dynamics.
  • Posséder un permis de conduire valide ainsi qu’un véhicule pouvant être utilisé de temps à autre pour des fins professionnelles

Ce que nous offrons

  • Salaire et conditions de travail compétitif
  • Régime d’assurance collective
  • Plusieurs journées de congés mobiles
  • Régime d’aide aux employés et leurs familles (PAE)
  • Environnement de travail moderne et convivial
  • Régime de retraite (REER & RPDB)
  • Opportunités d’avancement
  • Formation et développement personnel
  • Salaire à déterminer selon l’expérience et la formation
  • Contrat à temps plein (40h par semaine)
  • Entrée en fonction : Aussitôt que possible
  • Lieu de travail : 101 boul. Roland-Therrien, Longueuil (5 min du métro)

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