Fiche de poste

En tant qu’Agent Expérience Client, vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement des clients afin de leur offrir une expérience de service exceptionnelle. Vous serez responsable du diagnostic et de la résolution des problématiques rencontrées par les clients, ainsi que du support aux installateurs lors du déploiement des solutions. Vous interviendrez également dans l’amélioration continue des produits en collaborant avec les équipes techniques et de développement.

• Accompagner les clients et leur offrir un service personnalisé en assurant une assistance selon les plus hauts standards de qualité.
• Diagnostiquer les demandes des clients à travers un processus structuré d’analyse et de résolution des problèmes.
• Fournir un support technique aux installateurs lors du déploiement des solutions Astus, en effectuant des tests, des configurations et en garantissant le bon fonctionnement des produits.
• Participer aux tests d’assurance qualité en procédant à des essais et validations sur les produits matériels et logiciels.
• Documenter les anomalies et problèmes rencontrés de manière claire et détaillée afin de faciliter l’analyse et la résolution des incidents par l’équipe de développement.
• Prendre en charge les appels techniques des clients et les accompagner dans l’utilisation des outils et solutions Astus.
• Assurer un support technique de niveau 1 et 2 en guidant les clients et installateurs dans la résolution des problématiques rencontrées.
• Garantir une couverture technique sur appel, selon un calendrier rotatif, afin d’assurer un service de support continu.

• Expérience en service à la clientèle ou en support technique, idéalement dans un environnement technologique ou de solutions logicielles.
• Excellentes capacités de diagnostic et de résolution de problèmes techniques.
• Aptitude à communiquer efficacement tant à l’oral qu’à l’écrit, avec une approche axée sur le client.
• Bonne compréhension des environnements logiciels et matériels, idéalement en lien avec les solutions télématiques ou de gestion de flotte.
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec les départements de développement et d’ingénierie.
• Autonomie, rigueur et sens de l’organisation pour gérer plusieurs demandes simultanément.
• Flexibilité pour assurer un support sur appel selon les besoins du service.
• Expérience avec les solutions télématiques ou en gestion de flotte. (Atout)
• Connaissances en diagnostic de systèmes embarqués ou en connectivité IoT. (Atout)
• Familiarité avec des outils de gestion des tickets et de documentation technique. (Atout)

Nos engagements :

• Tu pourras concilier ta vie professionnelle et personnelle;
• Tu bénéficieras d’un programme de gestion de carrière et de développement professionnels;
• Tu auras la possibilité de partager ton temps de travail entre le bureau (basé à Longueuil) et la maison
• Tu travailleras dans un environnement de travail convivial avec des activités organisées par notre comité;
• Tu apprécieras la transparence de la direction et la coopération entre employés et entre les différentes succursales.

Nos avantages sociaux :

• Salaire selon expérience et la formation
• Régime d’assurance collective
• Plusieurs journées de congés mobiles
• Régime d’aide aux employés et leurs familles (PAE)
• Environnement de travail moderne et convivial
• Régime de retraite (REER & RPDB)
• Opportunités d’avancement
• Formation et développement personnel